Debido a que cada pieza de roble macizo se fabrica bajo pedido, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones técnicas y legales:
1. Productos de Catálogo (Estándar)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
- Estado: El mueble debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original reforzado.
- Gastos de Retorno: Los costes de transporte para la devolución corren a cargo del cliente. Dado el peso de la madera maciza, recomendamos solicitar presupuesto previo, ya que el importe del envío de vuelta puede ser significativo.
2. Productos Personalizados (Exclusión Legal)
Según el Art. 103 de la Ley de Consumidores, no se aceptan devoluciones de productos personalizados.
- Esta exclusión aplica a todos los muebles fabricados con medidas especiales, acabados fuera de catálogo o modificaciones estructurales solicitadas por el cliente.
- Al ser piezas únicas creadas específicamente para un usuario, pierden su posibilidad de reventa.
3. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida la mercancía en nuestro taller y verificada la ausencia de daños, se emitirá el reembolso (excluyendo gastos de envío originales y de retorno) en un plazo de 14 días laborables a través del mismo método de pago utilizado.