Lo esencial, en un vistazo
- Garantía
- 3 años en todas las piezas
- Desistimiento
- 14 días naturales en las piezas con las medidas y acabados de la ficha
- Piezas a medida
- Las fabricadas con medidas o características especiales que nos pides no admiten desistimiento
- Coste de devolución
- A cargo del cliente (hasta unos 300 € en muebles grandes)
- Reembolso
- En un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago
01Garantía de 3 años
Como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega. Si tu pieza tiene un defecto, puedes pedir su reparación o sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o la devolución del dinero.
La madera maciza es un material natural. Las diferencias de veta, tono y nudos entre piezas, o respecto a las fotos, no son defectos sino parte de su carácter. Tampoco cubre la garantía el desgaste normal por el uso ni los daños por un uso o cuidado inadecuados.
Para usar la garantía, escríbenos a info@studiotablas.com con tu número de pedido y fotos del problema.
02Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes desistir de tu compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes la pieza.
Este derecho se aplica a las piezas compradas con las medidas y acabados disponibles en la ficha y a la caja de muestras.
Para ejercerlo, envíanos una declaración clara antes de que termine el plazo, por correo electrónico a info@studiotablas.com o por carta. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:
03Piezas a medida: sin desistimiento
Según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no hay derecho de desistimiento en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por eso, las piezas que fabricamos con medidas, acabados o características especiales que nos pides, fuera de las opciones de la ficha, no admiten devolución por desistimiento. Siguen teniendo, por supuesto, los 3 años de garantía.
04Cómo devolver una pieza
- Devuélvenos la pieza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes.
- Embálala bien protegida, si puede ser con un embalaje parecido al original, para que no sufra durante el transporte.
- El coste de la devolución corre a tu cargo. En muebles grandes puede llegar a unos 300 €; en piezas pequeñas, como las baldas o las muestras, es mucho menor.
- Solo respondes de la pérdida de valor de la pieza si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar cómo es.
05Reembolso
Te devolvemos todos los pagos, incluido el envío original (salvo el coste extra de una modalidad de envío distinta a la estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.
Podemos esperar a recibir la pieza, o a que nos envíes el justificante de la devolución, antes de hacer el reembolso.
06Daños en el transporte
Si la pieza llega dañada, sigue el protocolo de la política de envíos: anótalo en el albarán y avísanos en menos de 24 horas con fotos. El envío está asegurado y lo resolveremos sin coste para ti.
