L'essentiel en un coup d'œil
- Garantie
- 3 ans sur toutes les pièces
- Rétractation
- 14 jours calendaires pour les pièces aux dimensions et finitions de la fiche
- Pièces sur mesure
- Celles fabriquées selon des dimensions ou caractéristiques spéciales demandées ne peuvent faire l'objet d'une rétractation
- Coût du retour
- À la charge du client (jusqu'à environ 300 € pour les grands meubles)
- Remboursement
- Sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement
01Garantie de 3 ans
Comme le prévoit la loi générale espagnole de défense des consommateurs et usagers, nous répondons de tout défaut de conformité qui se manifeste dans les 3 ans suivant la livraison. Si votre pièce présente un défaut, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement et, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement.
Le bois massif est un matériau naturel. Les différences de veinage, de teinte et de nœuds entre les pièces, ou par rapport aux photos, ne sont pas des défauts mais font partie de son caractère. La garantie ne couvre pas non plus l'usure normale ni les dommages dus à une utilisation ou un entretien inadaptés.
Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à info@studiotablas.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.
02Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la pièce par vous (ou par la personne que vous désignez, autre que le transporteur).
Ce droit s'applique aux pièces achetées dans les dimensions et finitions proposées sur la fiche et à la boîte d'échantillons.
Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire avant la fin du délai, par e-mail à info@studiotablas.com ou par courrier. Vous pouvez utiliser ce modèle, sans obligation :
03Pièces sur mesure : pas de rétractation
Selon l'article 103.c de la loi générale espagnole de défense des consommateurs et usagers, il n'existe pas de droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
C'est pourquoi les pièces que nous fabriquons avec des dimensions, finitions ou caractéristiques spéciales demandées, en dehors des options de la fiche, ne peuvent pas être retournées au titre de la rétractation. Elles conservent bien sûr la garantie de 3 ans.
04Comment retourner une pièce
- Renvoyez-nous la pièce dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre notification de rétractation.
- Emballez-la bien protégée, si possible dans un emballage proche de l'original, pour qu'elle ne souffre pas pendant le transport.
- Le coût du retour est à votre charge. Pour les grands meubles, il peut atteindre environ 300 €; pour les petites pièces, comme les étagères ou les échantillons, il est bien moindre.
- Vous ne répondez de la dépréciation de la pièce que si elle résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour l'examiner.
05Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements, y compris la livraison initiale (sauf le surcoût d'un mode de livraison autre que le standard), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre notification de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que vous, sans aucun frais pour vous.
Nous pouvons attendre de recevoir la pièce, ou que vous nous envoyiez la preuve du retour, avant de rembourser.
06Dommages pendant le transport
Si la pièce arrive endommagée, suivez la procédure de la politique de livraison: notez-le sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 24 heures avec des photos. L'envoi est assuré et nous réglerons le problème sans frais pour vous.
